I. Garanties obligatoires
Les biens vendus bénéficient des garanties légales françaises applicables, indépendamment de la période commerciale de retour. Nous ne proposons pas de garantie commerciale volontaire supplémentaire.
II. Garantie légale de conformité
Dans les conditions du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre notamment les défauts de caractéristiques attendues, d’accessoires ou d’instructions nécessaires.
III. Réparation et remplacement
Le consommateur dispose du choix légal entre réparation et remplacement, dans les limites prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours dans les conditions légales. Une réduction de prix ou la résolution de la vente peut être obtenue lorsque les conditions sont remplies.
IV. Vices cachés
La garantie contre les vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil est également applicable lorsque les conditions légales sont réunies.
V. Réclamation
Contactez support@nelvendra.com ou +1 (314) 882-0124 avec le numéro de commande et, si possible, des photographies ou vidéos utiles. Une première analyse est habituellement effectuée en 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais légaux.
VI. Frais et collecte
Les frais nécessaires à la mise en conformité légale sont pris en charge selon la loi. Une collecte peut être organisée pour les meubles volumineux.
VII. Litiges et produits endommagés
Nous recherchons une solution amiable, sans limiter les recours légaux du consommateur. Pour les démarches pratiques en cas d’avarie, voir Produits endommagés ou défectueux.