Widerrufsrecht

I. Période de 30 jours

Nous proposons une période de retour commercial de 30 jours calendaires à partir du jour de réception physique du produit. Cette possibilité comprend les 14 jours de rétractation légale, calculés suivant les règles légales, puis un service volontaire jusqu’au trentième jour.

II. Rétractation légale

Dans le délai légal, le consommateur peut notifier sa rétractation sans motif. Nous prenons en charge les frais directs du renvoi et fournissons des instructions et une étiquette adaptée. Une collecte peut être organisée pour les articles volumineux. La notification peut être transmise par e-mail à support@nelvendra.com ou par le dispositif de rétractation en ligne.

III. Retour volontaire complémentaire

Au-delà du délai légal et jusqu’au trentième jour, les produits complets et non dégradés par un usage dépassant leur vérification peuvent être repris. Les frais directs de retour sans défaut de conformité sont supportés par le client. Si nous fournissons une étiquette payante, son coût réel est communiqué avant son acceptation ; il peut alors être déduit du remboursement selon cet accord.

IV. Vérification et emballage

Le consommateur peut examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien pendant le délai légal. Une dépréciation n’est retenue que dans les conditions légales si les manipulations vont au-delà de cette vérification. La conservation de l’emballage original est recommandée pour protéger les pièces, mais son absence n’annule pas le droit légal.

V. Comment effectuer le retour

Adressez le numéro de commande et les articles concernés à support@nelvendra.com. Nous remettons les consignes de transport, l’étiquette ou les modalités d’enlèvement. Le lieu de réception des retours est le 9742 Cambria Dr, Saint Louis, MO 63136, États-Unis, selon les instructions transmises. Ne renvoyez pas de colis sans consignes logistiques.

VI. Défauts et échange

En cas de défaut ou de non-conformité, les garanties légales s’appliquent et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi. Pour un simple changement de préférence, nous privilégions un remboursement suivi d’une nouvelle commande ; ce fonctionnement ne restreint pas la réparation ou le remplacement prévus par la loi. Voir la Politique de remboursement.