Versand
I. Zone et produits concernés
nelvendra livre uniquement en France métropolitaine continentale, à l’exclusion de la Corse, des autres îles françaises et des territoires ultramarins. Notre catalogue comprend des bancs de rangement, bancs de jardin, bancs, balancelles suspendues, bains de soleil, armoires et arbres à chat.
II. Tarification
Les frais de livraison sont de 5,45 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 156,99 €. La livraison est gratuite à partir de 156,99 € de produits commandés, avant ajout des frais de transport. Ces conditions concernent aussi les articles volumineux expédiés en colis ordinaires.
III. Préparation et acheminement
La préparation prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ; l’acheminement après expédition est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. La durée indicative totale est donc de 9 à 18 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français. Une date ou un délai de livraison est communiqué avant la validation de la commande ; les droits légaux en cas de retard demeurent applicables.
IV. Expédition et suivi
Les articles sont expédiés depuis les États-Unis par DHL, UPS ou FedEx. Un suivi est communiqué par courrier électronique. Une commande peut être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes. Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les consignes automatiques.
V. Remise des articles volumineux
Les armoires, balancelles suspendues et bancs de jardin peuvent être répartis en plusieurs colis. La livraison s’effectue à proximité de l’entrée du domicile, dans une zone accessible. Le service ne comprend ni montée à l’étage, ni manutention à l’intérieur, ni installation. Les instructions d’assemblage accompagnent les produits concernés. Une prise de rendez-vous peut précéder la remise et la présence du destinataire peut être nécessaire.
VI. Taxes et frais d’importation
Les prix affichés incluent les taxes applicables. La TVA française au taux normal est de 20 % pour les catégories de produits concernées lorsque ce taux est applicable à l’opération. Les droits et formalités d’importation éventuels sont pris en charge par nous ou nos prestataires mandatés ; aucun paiement additionnel de dédouanement n’est demandé à la réception.
VII. Incidents et modifications
En cas de livraison infructueuse, de retard, de perte ou de dommage, contactez support@nelvendra.com. Une nouvelle livraison ou un remboursement est étudié selon la situation et les droits applicables. Une modification ou annulation est possible sur demande dans les 24 heures après commande uniquement si le traitement logistique le permet et si le colis n’est pas expédié ; le droit légal de rétractation reste intact. Pour les modalités de retour, voir notre Politique de retour.