I. Contrôle à réception
Le client est invité à vérifier l’état des cartons et des articles, notamment des armoires, bancs, balancelles suspendues et arbres à chat livrés en plusieurs pièces.
II. Signalement et preuves
Pour déclarer un dommage, contactez support@nelvendra.com en fournissant si possible le numéro de commande, une description, des photos ou vidéos du produit et de l’emballage. Une déclaration rapide, idéalement dans les 24 heures après découverte, facilite le traitement mais ne constitue pas une limite aux garanties légales.
III. Colis abîmé
Des réserves peuvent être formulées au transporteur lorsque l’emballage présente des dommages visibles. L’absence de réserves ne supprime pas les droits du consommateur.
IV. Pièces manquantes ou erreur de produit
En cas d’élément absent, de produit différent ou de défaut, nous organisons une solution appropriée : fourniture de pièces, réparation, remplacement ou autre recours légal. Les frais nécessaires à la correction d’une erreur ou d’une non-conformité sont pris en charge conformément à la loi.
V. Traitement
Une première évaluation est généralement réalisée en 1 à 3 jours ouvrés après réception des éléments utiles. L’examen administratif ne modifie pas les délais des garanties légales.
VI. Solutions et collecte
Selon les conditions légales, le consommateur peut obtenir réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution de la vente. Une collecte d’un article volumineux peut être organisée lorsque sa reprise est nécessaire.
VII. Droits maintenus
Les démarches logistiques n’affectent jamais les garanties légales applicables. Pour plus de détails, voir Garanties légales et réclamations.